- 商品鑑賞期
依據消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。如有退換貨需求，請於收到商品７天內聯絡 Truth 客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
Truth 客服專線：+886-987-131-664
Truth Line 官方帳號：@263vftdb
Truth 客服信箱：truthcosmetics@truthtw.com
客服時間：週一至週五 09:30 ~ 11:30；14:30 ~ 17:30
- 退換貨須知
- 退換貨商品須為「全新未經使用」，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；基於衛生安全考量，除瑕疵品情形外，退換貨商品請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒及收縮膜），否則恕不接受退換貨。
- 以下情況無法接受退換貨：
- 超過 7 天的商品鑑賞期（包含貨品如有短少，亦無法為您補寄）。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污等。
- 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
- 以下情況可以接受退換貨：
- 因本公司疏失，包含：送錯商品、運送中外包裝毀損、商品有瑕疵等，且在7天商品鑒賞期內，我們將無條件為您做退換貨處理。
- 若非品質問題退換貨，請您於7天之內向客服人員提出退換貨需求，並需自行負擔往來運費。
- 國外地區航空包裹運送時，各國法令不同，手續繁復，故除商品本身有瑕疵外，無法提供非台灣地區的會員退換貨服務。麻煩您在選購商品時，請務必謹慎考慮，造成您的不便敬請見諒！
- 若原訂單達免運優惠，退貨後訂單金額未達免運門檻，需扣除原運費。
- 退換貨流程
- 退貨流程：聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 將商品及發票郵寄到指定地點 （聯絡時，客服人員會提供給您）→ 本公司收貨後檢查確認→ 7工作天（不含假日）內，款項退回。
- 換貨流程：您與本公司共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。
- 退款說明
- 信用卡、Apple Pay、LINE Pay（LINE Pay Money）付款者：確認退貨成功後，本公司會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。退款實際入賬日期，依各發卡銀行入賬日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入賬日。
- ATM付款、超商取貨付款者：請聯繫客服，進行退款。確認退貨成功後，本公司会將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中；請務必提供正確的匯款賬戶。
